服務(wù)始于行 溫暖始于心｜天水市中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展護(hù)理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

為持續(xù)推進(jìn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，深入開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，塑造良好的醫(yī)院形象，提高患者滿意度，9月13日，天水市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部組織舉辦護(hù)理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，禮儀組副組長(zhǎng)柳珍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，60余名護(hù)理人員參加此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)開(kāi)始，柳珍闡述了護(hù)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)的目的及意義，圍繞護(hù)理人員工作實(shí)際，進(jìn)行了深入淺出地講解。以講訓(xùn)結(jié)合、情景模擬等方式，從儀表儀態(tài)到言行舉止，指導(dǎo)大家正確把握護(hù)理人員日常禮儀規(guī)范。重點(diǎn)講了醫(yī)患溝通技巧，從患者的情緒類(lèi)型和需求出發(fā)，分析了不同情緒狀態(tài)下患者的心理特點(diǎn)和溝通策略，在溝通中給予患者充分的尊重和關(guān)懷。

此次培訓(xùn)不僅學(xué)習(xí)了實(shí)用的禮儀文化知識(shí)，更讓大家認(rèn)識(shí)到，溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要用心去體會(huì)和實(shí)踐。只有真正站在患者的角度，才能建立起信任和理解的橋梁。培訓(xùn)結(jié)束后，參會(huì)護(hù)理人員都表示本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)護(hù)理日常工作有很大的幫助，在今后的工作中，將以更加規(guī)范的禮儀和耐心的溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓每一位患者都能感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)與溫暖，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)滿意度的進(jìn)一步提高。